Apresentação pessoal

Pode parecer simples, mas zelar por sua aparência no ambiente de trabalho é fundamental. No meio farmacêutico trabalhamos com a saúde e o bem-estar, certamente, precisamos transmitir segurança e credibilidade ao fornecer uma informação ou mesmo no relacionamento no ambiente corporativo. Isso porque estamos falando de um indivíduo que atuará em locais de saúde e o visual é sinal de profissionalismo e higiene.

Alguns dos cuidados necessários:

· Manter roupas, calçados e uniformes limpos;

· Higiene pessoal em dia;

· Preservar as unhas limpas, cortadas ou bem feitas e pintadas;

· As mulheres devem manter os cabelos presos, se soltos, mantê-los bem alinhados;

· No caso de homens, deve-se manter a barba feita e cabelo cortado;

· Evitar o uso de acessórios em excesso, como brincos, anéis e piercing.

· Maquiagem básica.

Uma boa apresentação pessoal também ajuda para que um cliente ou paciente se sinta confortável com a presença do profissional.

Postura Profissional

São comportamentos e atitudes que transmitem credibilidade, respeito e ética, impactando a qualidade do atendimento e a imagem da empresa.

· Simpatia e educação:

Um sorriso, palavras de boas-vindas e um atendimento atencioso são fundamentais para criar uma boa primeira impressão e deixar o cliente à vontade. Finalizar o atendimento com despedidas e agradecimentos.

· Proatividade:

Demonstrar iniciativa em ajudar o cliente, oferecer informações relevantes e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.

· Conhecimento técnico:

Dominar os conhecimentos sobre medicamentos, produtos e procedimentos, oferecendo orientações precisas e seguras aos clientes.

· Empatia e escuta ativa:

Demonstrar compreensão e atenção às necessidades e preocupações dos clientes, buscando soluções personalizadas.

· Capacitação constante:

Buscar atualização profissional, acompanhando as novidades da área e aprimorando as habilidades técnicas e comportamentais nos sistemas oferecidos pela empresa (RADAR E ALFA7).

Ao adotar uma postura profissional sólida, os funcionários contribuem para a construção de uma marca forte, a fidelização dos clientes e o sucesso do negócio.

Comportamentos que destroem a postura profissional

· Falta de respeito:

Desrespeitar a hierarquia, as normas e os colegas prejudica o ambiente de trabalho e a reputação do indivíduo.

· Falta de postura:

Não ter postura, seja física (ficar debruçado sobre os balcões) ou comportamental (como falta de iniciativa e ter conversas aleatórias ou pessoais com um colega na frente do cliente), pode prejudicar a imagem do profissional.

· Atitudes negativas:

Atitudes negativas, como ser pessimista, reclamar constantemente ou ser desmotivado, afetam a produtividade e o clima da equipe.

· Fofocas e comentários maldosos:

Espalhar fofocas, fazer comentários negativos sobre colegas ou a empresa gera desconfiança e prejudica a imagem do profissional.

· Excluir colegas e criar "panelinhas":

Excluir colegas e criar "panelinhas" gera um clima de divisão e desconfiança na equipe.

· Linguagem inapropriada:

Utilizar uma linguagem inadequada, como palavrões ou linguagem agressiva, em conversas de trabalho pode comprometer a imagem do profissional.

· Falta de colaboração:

Rejeitar o trabalho em equipe, não ajudar os colegas ou não compartilhar informações prejudica o clima de colaboração e o desempenho da equipe.

Ao evitar estes comportamentos, você estará no caminho certo para construir uma carreira de sucesso e manter uma postura profissional impecável no trabalho.