Cargo:

Atendente de Delivery Resumo da posição: O atendente de delivery é um membro crucial da equipe responsável por garantir uma excelente experiência ao cliente durante todo o processo de entrega de produtos. Este papel desempenha um papel vital na representação da empresa e na manutenção da satisfação do cliente. Responsabilidades de Atendimento via Canais de Web:

1. Receber pedidos de clientes por meio de plataformas online ou aplicativos de entrega.

2. Garantir a precisão dos pedidos e informações fornecidas pelo cliente.

3. Comunicar-se claramente com os clientes para confirmar detalhes do pedido, como endereço e preferências.

4. Resolver quaisquer problemas ou reclamações dos clientes de forma eficiente e cortês.

5. Trabalhar em conjunto com a equipe de entrega para garantir que os pedidos sejam entregues dentro do prazo e com precisão.

6. Manter registros precisos de pedidos, pagamentos e comunicações com os clientes. Habilidades Requeridas:

1. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

2. Capacidade de trabalhar de forma eficaz sob pressão e em um ambiente de ritmo acelerado.

3. Fortes habilidades organizacionais e capacidade de multitarefa.

4. Conhecimento básico de tecnologia e habilidade para usar aplicativos de entrega e sistemas de pedidos online.

5. Empatia e habilidades de resolução de problemas para lidar com clientes insatisfeitos ou situações desafiadoras.

6. Capacidade de trabalhar bem em equipe e colaborar com outros membros da equipe. Entregas Esperadas:

1. Atendimento ao cliente excepcional, garantindo que todas as consultas sejam tratadas com profissionalismo e cortesia.

2. Precisão na execução de pedidos e na comunicação com os clientes para garantir uma experiência de entrega suave.

3. Resolução eficaz de problemas e gestão de reclamações, com foco na satisfação do cliente.

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GE 42 - Rede BrinMasc

4. Colaboração eficaz com a equipe de entrega para garantir que os pedidos sejam entregues com precisão e dentro do prazo.

5. Manutenção de registros precisos e atualizados para garantir a precisão e eficiência das operações de entrega.